Scandinavian Design Group Diary

NSB Interaktiv er en innholdsportal som er tilgjengelig for reisende med tog. Med enkel tilgang til filmer, spill, reiseinfo og reiseinspirasjon vil NSBs kunder oppleve en betydelig merverdi tilknyttet sin reise.

NSB Interaktiv tar utgangspunkt i de reisende og reisesituasjonen, i stedet for å la teknologiens begrensinger legge føringene. Tilbudet skal gi en helhetlig reiseopplevelse som styrker NSB som merkevare, og som med det bidrar til flere kunder, til merbruk av NSB og til tydelig posisjonering av NSB i forhold til fly og buss.

Om Prosjektet
Prosjektet ble igangsatt etter ønske om trÃ¥dløst Internett pÃ¥ tog, noe som inspirerte NSB til Ã¥ utvikle noe som gjør mer enn Ã¥ tilby nettilgang: MÃ¥lsettingen var Ã¥ utvikle en tjeneste som bygger opp under kundeløftet om at “NSB gir deg tid” – og som i tillegg gir merverdi ved Ã¥ tilby et bredt spekter av “variasjon og valgfrihet pÃ¥ vei mot reisemÃ¥let”. Tjenesten skal ogsÃ¥ bidra til Ã¥ styrke merkeassosiasjonene behagelig og effektivt, og samlet skal NSB Interaktiv være et verktøy som knytter kundene og deres reiseopplevelser sterkere til NSB.

Konsept
Konseptutviklingen for NSB Interaktiv startet opp med posisjonsbeskrivelsen En ny reiseopplevelse. I den konseptuelle skissen fra NSB hadde internettilkobling, underholdning og barn stor fokus, og det var i tillegg satt av plass til reklame for NSBs tilbud. Denne prioriteringen var forståelig, ettersom portalkonseptet er noe helt nytt innen togtransportsektoren, også på verdensbasis, og det kan falle naturlig å dra opp de store nyhetene.

Til det første, felles arbeidsmøtet hadde NSB med seg et klart bilde av hvordan de tenkte portalen skulle utformes:

NSBs eget utkast til konsept for Interaktiv-satsingen

Design Thinking
Det vi som designbyrå hadde med oss til arbeidsmøtet var blant annet vår design thinking-arbeidsmetode – som hjelper oss i å riste av oss låste tankesett og åpne for større perspektiver både hva gjelder konsepter og tidsperspektiv. Målsetningen med det første, felles arbeidsmøtet var således å se forbi de begrensningene som ofte påvirker idéprosesser knyttet til nett, og komme med ideer og finne løsninger «utenfor boksen».

Vi jobbet med følgende oppgaver i møtet:

• Beskriv din reiseopplevelse med NSB Interaktiv i et fremtidsperspektiv (5 Ã¥r)
• Hva kan vi lære av andre?
• Beskriv NSB Interaktiv-universet sett i en konkurransesituasjon

Vi kom så frem til tre hovedkonklusjoner som ble førende for utviklingen av tjenesten:

1. Fleksibelt rammeverk
Konseptet må fungere som et fleksibelt rammeverk for en tjeneste som løpende vil utvikles og justeres, og som etter hvert vil gjennomgå radikale endringer.
Det er i dag Internett og underholdning som har primær fokus i tjenesten, men med gjeldende utviklingstakt vil disse tjenestene stå i størst fare for å falle i interesse. Bildet under viser tjenestene i NSB Interaktiv i tidsperspektiv, noe som tydeliggjør de viktigste fokusområdene i tjenesten: Her og nå-informasjon, reiseinformasjon og reiseinspirasjon.

NSB Interaktiv_reise og inspirasjon

NSB Interaktiv – reiseinspirasjon med Wikipedia

NSB Interaktiv – reiseinspirasjon med bilder av severdigheter etc.

2. Fremtidsrettet posisjonering
Konseptet må baseres på en tydelig og fremtidsrettet posisjonering, styrke NSB som merkevare og fremheve det unike i reiseopplevelsen.
Tjenesten gir NSB en ny og annerledes kanal til å demonstrere den strategiske posisjonen toget kan ta sammenlignet med andre transportmidler. Stikkordene er miljøvennlig, variasjon og valgmuligheter. Hva bidrar togreisen til, i denne posisjonsbeskrivelsen, som f.eks. buss ikke kan gi? Hva er det unike med toget som transportmiddel? I et slikt perspektiv løftes selve togreisen opp og fram – som kjernepunktet i tjenesten: Eksempelvis den geografiske forflytningen i terrenget, her og nå-opplevelsen og det sosiale aspektet med å reise. Hvordan kan disse opplevelsene kan deles og lagres?

NSB Interaktiv – innholdsportalens forside

NSB Interaktiv – innholdsmeny: Underholdning, din reise etc.

3. Reiseopplevelse i større perspektiv
Konseptet er fremtidsrettet: Det favner reiseopplevelsen i et bredt perspektiv og støtter opp om passasjerenes egen valgfrihet.
Den utvidede reiseopplevelsen skal vise veien videre for NSB Interaktiv. Togreisen starter hjemme eller på jobb, og avsluttes ikke før du har sett ferdig filmen du bestilte ombord hjemme i stua om kvelden. For å knytte sterke og varige bånd strekkes kunderelasjonen lenger enn til å gjelde kun på selve toget.

Design
Tjenesten kan brukes med egen PC eller leid utstyr, og kunden kan selv velge hvilken del av tilbudet hun/han ønsker å benytte. Det er lagt vekt på best mulig lesbarhet i farger og fonter, slik at alle grupper av reisende er ivaretatt. Google Maps er brukt som utgangspunkt for karttjeneste/reiseinformasjon, og har så blitt videreutviklet for visuelt å fremstå i NSB-profil.

NSB Interaktiv – kart med utgangspunkt i Google Maps

Ikonprogram
Ikonene – frittstående eller sammen med tekst – tydeliggjør og bidrar til et helhetlig uttrykk og effektiv navigasjon. Formmessig er ikonene nær den grafiske identiteten, og fungerer således som et bindeledd mellom merkevaren NSB og produktet NSB Interaktiv. Ikonene representerer en visuell forenkling av informasjon, og oppfattes allerede i dag som en del av togopplevelsen. Bruken av ikoner tydeliggjør innhold i en gitt kontekst og åpner for en intuitiv, engasjerende og leken interaksjon. Som del av en helhet inspirerer de til å tenke nytt – som for eksempel rundt hvordan konseptet kan brukes og tas ut også på mobile flater.

NSB Interaktiv – ikonprogram

NSB Interaktiv – menyer

NSB Interaktiv – mobile flater

written 23/4 — 2010,